办事中间

售后办事

怀化建南机械厂无限公司本着“不时知足主顾请求,力图超出主顾希冀”的品德目标,慎重对客户做出以下品德及售后办事许诺:
 
一、品德及售后办事许诺
1、本公司周全实行ISO9001:2008和GB/T19001-2008品德操持体系及军品品德查验规范,为用户供给优良、宁静、靠得住、进步前辈的产物,同时持久供给实时、高效、专业的售后办事,让用户完整安心。
2、本公司严酷按照客户请求的手艺规范停止产物设想及元器件采办,决不自行变动,包含产物包装、寄存、运输规范,和产物附件的配送,均严酷按照或优于国度及行业规范停止节制,并随时接管用户监视。
3、产物寿命大于10年,因产物品德题目10年包退换;跨越保修期后供给毕生维修办事,以避免除用户后顾之忧。
4、本公司在装配产物的地址省、市设置装备摆设手艺办事职员,24小时办事待命,随时共同工程设想、装配及调试办事,直到成立不变运转的体系收集。
5、本公司不时完美售前、售中、售后办事网,成立专业的售后办事步队,解除用户在利用产物进程中碰到手艺困难时或其余题目时的后顾之忧。在产物装配和体系调试进程中,为客户无偿供给手艺撑持及培训办事。
6、本公司成立用户档案,对用户实行跟踪办事,并实时向操持方传递产物品德信息。公司统统办事处将按期访问驻地用户,听取用户定见和倡议,并周全供给用户对劲的办事。
7、本公司办事呼应时候:本公司接到客户请求的现场办事时,8个小时内(含本数)做出应对和手艺指点;并在24小时内(含本数)到达现场,5个任务日内提交处置打算,特定用户按条约请求实行。
8、我公司签定条约后,会对装配现场停止考查,并拟定适合的装配、调试和运转手艺办事打算,也可按照客户的请求,在可行的环境下,点窜至对劲为止,统统以客户的请求为主旨。
9、现场办事操持情势
公司办事操持情势是总司理负总责,间接义务部分为市场营销部,具体实行由售后办事部实行。售后办事部由公司各办事网点、分公司机构、维修组、手艺撑持组及担任品德复检的品德组等构成。为延长现场办事呼应时候,进步办事品德,公司在在天下20多个省、市设立了办事网点或分公司机构,常驻办事职员。办事构造机构图以下:
10、本公司设立24小时办事热线:400-080-4507做到买方提出题目后,实时做出应对和手艺指点。我公司在各省成立手艺站点,实时解答用户在产物利用方面的疑难,须要时派手艺职员敏捷到现场停止查抄掩护办事,直到用户对劲为止。以确保产物的宁静不变运转。天下办事网点散布以下表。
 

序号

分支机构称号

办事地区

地址

德律风

担任人

1

怀化建南机械厂无限公司长沙办事处

湖南省

湖南省怀化市鹤城区锦溪南路281号

17769282878

王永华

2

怀化建南机械厂无限公司长春办事处

吉林省

长春市西北湖亨衢

1975号奥莱公寓2322室

0431-85682328

刘元刚

3

怀化建南机械厂无限公司石家庄办事处

河北省

河北省石家庄市长安区白佛客运站西100米尚家快速旅店

0311-66736476

唐鹏

4

怀化建南机械厂无限公司合肥办事处

安徽省

合肥市蜀山区黄山路455号新华学府花圃

0551-62353968

13605514259

代玉林

5

怀化建南机械厂无限公司银川办事处

宁夏回族自治区

银川市兴庆区丽景北街兰溪谷3号楼1单元1901室

0951-5124682

胡兴文

6

怀化建南机械厂无限公司武汉办事处

湖北省

湖北省武汉市洪山区

连合多居枫园2栋

13548998644

唐友良

7

怀化建南机械厂无限公司济南办事处

山东省

济南市经二纬四路34号

0531-88018289

曲旭光

8

怀化建南机械厂无限公司天津办事处

天津市

天津市河北成功路与开国路交口瑞海大厦2415

13810681953   13901058267

唐利国

9

怀化建南机械厂无限公司乌鲁木齐办事处

新疆

新疆乌鲁木齐南湖北路

123号206室

13387451987

王能坤

10

怀化建南机械厂无限公司成都会办事处

四川

四川成都会成华区天祥街111号富临花圃2栋8单元401室

13973126389

周兴华

11

怀化建南机械厂无限公司黑龙江省办事处

黑龙江省

哈尔滨市呼兰区利民开辟区学院路金泰蓝郡1号楼14号

18973013977

朱兰月

12

怀化建南机械厂无限公司翼北办事处

翼北

北京市海滨区万泉河路62号院1号楼409室

15226486640   

陈彪

13

怀化建南机械厂无限公司青海省办事处

青海省

西宁城西区西关大巷永和大厦B座902室

13787549365   

张志国

14

怀化建南机械厂无限公司辽宁办事处

辽宁省

辽宁省沈阳市战争区砂川街67号久盛故里24栋103

15869930165

曹政菊

15

怀化建南机械厂无限公司甘肃办事处

甘肃省

甘肃省七里河区上西园28号B-301

15115166814

滕明锋

16

怀化建南机械厂无限公司江苏分公司

江苏省

江苏南京市栖霞区八卦洲街道大同生态财产园A栋办公楼2-505

0519-80687193

姚顺

17

怀化建南机械厂无限公司福州分公司

福建省

福建省福州市台江区苍霞街道苍霞新城嘉华苑1-2号楼

18608459523

郭静

 
售后办事实行细则
一、 手艺办事
1) 我方按照手艺规范书的商定指派经历丰硕的手艺职员到现场供给手艺办事(如须要),担任处置条约货色在装配、调试(试运转)进程中发明的题目。若不能胜任任务,买方有权请求我方从头遴派手艺职员并不得影响工程进度。是以产生的相干用度由我方承当。
1.1 )我方按照条约派往现场到场开箱查验的职员应能够或许全权处置开箱查验中呈现的题目;到场指点装配调试的职员应有及格的手艺程度,能够或许调和或处置装配调试进程中的全数题目;到场试运转的职员应能够或许全权处置条约货色试运转中的统统题目。
1.2 )我方指定一位专人担任调和处置条约货色在装配、调试(试运转)进程中发明的全数题目。
2) 当买方请求我方停止现场办事时,我方手艺职员应在接到买方告诉后2小时内(含本数)赐与回答,在12小时内(含本数)到达现场,并在2个任务日内提交处置打算。
我司设立24小时办事热线:400-080-4507,做到买方提出题目后,实时做出应对和手艺指点。
3) 我方手艺职员在现场供给手艺办事时应严酷遵循施工现场的各项宁静规章轨制,自发做好宁静掩护办法(如进入施工现场需佩带宁静帽等),接管现场的监视操持;在施工现场未经允许,不得装配、涂抹、破坏任何条约货色;我方如需对条约货色停止调试,应在现场监理代表的监视下停止操纵,须要时须颠末现场监理代表或业主名目部担任人的赞成。若我方手艺职员违背现场宁静规章轨制,买方有权提出改换违背上述规章轨制或不合适请求的我方手艺职员,我方按照买方请求,从头遴派买方承认的手艺职员。因上述缘由引发的统统效果,由我方承当。
4) 我方在条约失效后15日之内以传真体例向买方提交实行手艺规范书商定的手艺办事任务的构造打算一份,两边据此肯定手艺联系会的次数、时候和地址。
5) 我方在须要时约请买方到场条约货色的手艺设想,并向买方诠释手艺设想。
6) 如遇有严重题目须要两边当即研讨协商时,任何一方都可倡议召闭集会,普通环境下,另外一方应赞成到场。
7) 对每次集会及联系,两边均应签订集会记要或联系记要,所签记要文件与条约具备划一效率,两边均应遵循实行。如触及条约变革,需经两边协商分歧,并按第12条的商定操持。
8)两边协商肯定的装配、调试和运转手艺办事打算(若有),我方若有点窜,须以书面情势告诉买方,经买方确认前方可实行。为顺应现场前提的请求,买方有权提出变革或点窜定见,并书面告诉我方,我方会赐与充实斟酌,尽可能知足买方请求。
9) 我方应在装配前供给现场装配任务的规范化功课指点书,重点明白装配流程、装配工艺请求及现场查抄、考证名目及规范。现场装配记实应经施工职员、我方现场手艺职员及监理代表共同具名确认。
10) 买方有权将我方的货色设想、装配和手艺办事打算和我方所供给的统统有关条约货色的资料和图纸等复印散发至与买方有关的各方。
11) 买方产生供电间断或条约货色停运,需我方供给手艺撑持的,我方应尽力共同买方规复条约货色运转并查明毛病缘由。
 12) 其余商定
12.1) 我方担任为买方供给有关装备装配、调试、利用、掩护手艺的培训,指派谙练的称职的手艺职员对买方手艺职员停止手艺培训。颠末培训的买方手艺职员应能到达熟习产物的运转,并能停止普通的掩护。我方应在培训起头前两周向买方供给培训打算,两边将按照条约划定和买方现实须要,在培训起头前一周内肯定具体培训内容和打算。我方供给统统须要的培训资料和东西,如课本、利用手册、装备图纸、公用东西和仪器等,此中培训课本归买方统统。培训资料在将来停止更新后,我方应实时为买方改换最新版本。    
12.2) 我方应辅佐条约货色利用方停止现场实验调试、试运转和验收;若因品德题目致使条约货色不能一般运转,在条约货色全部寿命周期实行收费改换同类新条约货色;对软件停止按期更新并供给收费进级。
12.3) 我方除供给条约所列出的货色以外,还应供给为掩护货色的宁静、不变运转及装配掩护所必须的备品备件、公用东西等附件;并应收费供给必需的编程器、加长天线等帮助装配。
12.4) 我方按买方拟定的规范,在指定地位刻制和粘贴条码。
12.5)我方按买方请求格局供给出厂测试数据电子版。
 
二、手艺培训
1) 我公司拟定出指点准确装配和利用的文件和法式,确保产物的装配品德及准确利用,并按照贵单元须要供给响应手艺文件和撑持。
2) 按照客户单元须要和条约划定,我公司将供给有关装备装配、调试、利用、掩护的手艺培训,客户单元手艺职员能够到我公司总部或现场接管培训,使他们把握电能表产物的装配、运转、查抄和掩护手艺,并供给具体的培训资料。如课本、利用手册、装备图纸、公用东西和仪器等,此中培训课本归需方统统。培训资料在将来停止更新后,我公司实时为需方改换最新版本。
 
三、办事主旨
我司许诺凡属建南制作的产物及供给的办事,我公司产物保修期15年,在保修期内呈现品德题目收费退换,并实行毕生维修办事,跨越15年保修期后供给毕生维修办事,以市场推销本钱价钱收取改换器件响应价钱,以避免除用户后顾之忧。
 
附加办事内容
1、本公司可随时按照便利客户操持的请求,收费对本公司所供产物停止手艺打算订正及手艺进级办事。若是请求将已运转体系的机能改良进步或须要扩容、补充装备,本公司将无前提主动共同供给手艺撑持。
2、本公司对保修期满后的产物维修,只收取维修资料本钱用度。
3、按照用户须要,本公司将按期约请产物利用单元的操持职员、手艺职员对产物手艺进级构造客户专项培训,以便用户实时把握进级产物的准确利用和操持方式,统统用度由本公司承当。
 
 
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